Публичная оферта

1. Общие положения

1.1. ИП «Delina Travel» оказывает услуги по организации авторских групповых и индивидуальных путешествий по Азии и Европе.

1.2. Актуальная информация о турах, направлениях, стоимости и программах размещается на сайте и/или предоставляется менеджером компании.

1.3. Туристические услуги могут включать:

• бронирование проживания
• организацию перелётов
• сопровождение группы
• трансферы
• помощь с визами и travel-документами
• организацию программы путешествия
• консультационное сопровождение

1.4. Конкретный перечень услуг зависит от выбранного тура и указывается в программе поездки.

2. Порядок бронирования

2.1. Для бронирования тура Заказчик оставляет заявку на сайте, через мессенджеры или связывается с менеджером компании.

2.2. После подтверждения бронирования Заказчику предоставляется:

• информация о туре
• стоимость
• программа
• порядок оплаты
• договор и необходимые документы

2.3. Бронирование считается подтверждённым после внесения предоплаты.

2.4. После подтверждения бронирования Заказчику создаётся доступ к общему чату группы и предоставляется вся необходимая информация по поездке.

3. Порядок оплаты

3.1. Стоимость тура зависит от направления, сезона, курса валют и наполнения программы.

3.2. Предоплата вносится для фиксации места в группе и бронирования услуг.

3.3. Оставшаяся сумма оплачивается не позднее чем за 30 календарных дней до даты вылета, если иное не согласовано сторонами.

3.4. Компания вправе изменить стоимость тура в случае:

• резкого изменения курса валют
• изменения тарифов перевозчиков
• увеличения стоимости проживания или услуг партнёров
• форс-мажорных обстоятельств

3.5. Оплата может быть произведена:

• банковским переводом
• через Kaspi Bank
• Halyk Bank
• БЦК
• Home Credit Bank
• иными доступными способами оплаты

3.6. При оформлении рассрочки условия и проценты определяются банком-партнёром.

4. Отмена и возврат

4.1. Заказчик вправе отказаться от тура до начала поездки.

4.2. При отмене бронирования возврат денежных средств осуществляется с учётом фактически понесённых расходов компании.

4.3. При отмене:

• более чем за 30 дней до поездки возврат осуществляется за вычетом понесённых расходов
• менее чем за 21 день удерживается 30% стоимости тура
• менее чем за 14 дней удерживается 50% стоимости тура
• менее чем за 7 дней стоимость тура возврату не подлежит

4.4. Возврат денежных средств осуществляется в течение 7 рабочих дней после согласования отмены.

4.5. В случае отказа в визе возврат осуществляется за вычетом фактически понесённых расходов.

5. Обязанности сторон

Компания обязуется:

• предоставить актуальную информацию о туре
• организовать услуги согласно программе поездки
• сопровождать участников во время путешествия
• оказывать информационную поддержку
• предоставить необходимые документы

Заказчик обязуется:

• предоставить достоверные данные и документы
• соблюдать правила страны пребывания
• соблюдать сроки оплаты
• соблюдать правила безопасности и уважительно относиться к участникам группы

6. Проживание и перелёты

6.1. Компания организует проживание в отелях, апартаментах или виллах в зависимости от формата тура.

6.2. Категория проживания зависит от выбранной программы.

6.3. Авиакомпания и маршрут перелёта определяются согласно выбранному направлению и программе тура.

6.4. Компания вправе заменить отель или отдельные элементы программы на аналогичные по уровню и качеству.

7. Визы и документы

7.1. Компания оказывает помощь в подготовке визовых и travel-документов.

7.2. Решение о выдаче визы принимается исключительно консульством соответствующей страны.

7.3. Заказчик несёт ответственность за достоверность предоставленных документов.

8. Ответственность

8.1. Компания не несёт ответственность за:

• действия авиакомпаний
• задержки рейсов
• отказ во въезде со стороны пограничных служб
• действия третьих лиц
• форс-мажорные обстоятельства

8.2. Компания не несёт ответственность за личные вещи Заказчика во время поездки.

8.3. Заказчик самостоятельно несёт ответственность за соблюдение законодательства страны пребывания.

9. Форс-мажор

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы:

• стихийных бедствий
• эпидемий
• военных действий
• закрытия границ
• ограничений со стороны государственных органов
• иных обстоятельств, не зависящих от сторон

10. Согласие с офертой

10.1. Оформляя заявку, оплачивая тур или внося предоплату, Заказчик подтверждает согласие с условиями настоящей Публичной оферты.

10.2. Заказчик подтверждает ознакомление:

• с программой тура
• условиями оплаты
• правилами отмены
• условиями проживания и перелёта

11. Реквизиты

ИП «Delina Travel»
ИИН: 791128450113
Номер в реестре турагентов: Z1201355
Адрес: г. Астана, ул. Асфендиярова, дом 5
Email: delinatravel10@mail.ru
Телефон: +7 777 947 02 19
Республика Казахстан

12. Контакты

По всем вопросам вы можете связаться с нами:

WhatsApp: +7 777 947 02 19
Telegram: @dlnvltr
Email: delinatravel10@mail.ru